Bienvenue sur TORMORAN.
Cette page répond aux questions les plus fréquentes concernant les produits, les commandes, les paiements, la livraison, les retours et les services proposés sur notre site.
Si votre question ne trouve pas de réponse ci-dessous, vous pouvez contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur la page « Nous contacter ».
Quels types de produits propose TORMORAN ?
TORMORAN propose principalement des articles liés aux arts de la table et à l’univers du thé.
Les produits disponibles peuvent notamment inclure :
- assiettes ;
- bols ;
- chemins de table ;
- gaiwans ;
- mugs ;
- mugs émaillés ;
- sets de couverts ;
- théières ;
- verres à vin.
Les caractéristiques détaillées de chaque produit, notamment les dimensions, les matériaux, les couleurs et les informations spécifiques, sont indiquées sur les pages produits correspondantes.
Comment passer une commande ?
Pour effectuer une commande, il suffit de sélectionner le produit souhaité, de l’ajouter au panier, puis de suivre les étapes indiquées lors du processus d’achat.
Avant la validation définitive de la commande, vous pouvez vérifier et modifier les informations principales, notamment :
- les produits sélectionnés ;
- les quantités ;
- l’adresse de livraison ;
- le montant total de la commande.
La commande est confirmée uniquement après acceptation du paiement.
Dans quelle devise les commandes sont-elles réglées ?
Toutes les commandes sont réglées en euros (€).
Le montant affiché lors de la validation finale de la commande correspond au montant total à payer, incluant les taxes applicables selon les conditions prévues.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les moyens de paiement disponibles sont ceux indiqués lors du passage de la commande.
Lorsque le paiement par carte bancaire est proposé, les cartes disponibles peuvent inclure notamment :
- Visa ;
- Mastercard ;
- American Express ;
- JCB ;
- Diners Club ;
- Discover.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre-remboursement ne sont pas acceptés.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement spécialisés.
Les données transmises lors du paiement sont protégées par des mesures de sécurité adaptées, notamment par chiffrement TLS.
TORMORAN n’a pas accès aux données complètes des cartes bancaires et ne conserve pas ces informations après le traitement de la transaction.
Où livrez-vous les commandes ?
La livraison est actuellement disponible en France métropolitaine.
Nous ne proposons pas actuellement de livraison en dehors de la France métropolitaine.
Lorsque certaines destinations ne peuvent pas être desservies pour des raisons légales, réglementaires, logistiques ou opérationnelles, cette information est communiquée avant la confirmation définitive de la commande.
Quels sont les frais de livraison ?
Les commandes d’un montant supérieur ou égal à 143,62 € bénéficient de la livraison gratuite.
Pour les commandes dont le montant est inférieur à 143,62 €, des frais fixes de livraison de 6,97 € sont appliqués.
Les frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Après confirmation du paiement, la commande entre dans la phase de traitement.
Le délai de traitement et de préparation de la commande est généralement de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Ce délai correspond uniquement à la préparation de la commande avant expédition.
À compter de la date d’expédition, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 8 et 15 jours ouvrables.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions de transport, les procédures administratives, les périodes de forte activité ou d’autres circonstances pouvant affecter l’acheminement.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque le transporteur fournit un service de suivi, les informations de suivi peuvent être communiquées au client par e-mail.
Vous pouvez utiliser le numéro de suivi fourni afin de consulter l’évolution de l’acheminement de votre colis auprès du transporteur concerné.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être effectuée tant que la commande n’a pas été remise au transporteur.
La demande doit être envoyée au service client le plus rapidement possible afin de vérifier si elle peut encore être traitée.
Une fois le colis expédié ou remis au transporteur, l’annulation ne peut plus être assurée.
Après réception du produit, vous pouvez toutefois exercer vos droits applicables en matière de retour conformément aux conditions prévues.
Quel est le délai pour retourner un produit ?
Conformément aux règles applicables aux consommateurs en France, le client dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit lorsque ce droit s’applique.
En complément de ce délai légal, TORMORAN propose une période totale de retour de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour les demandes éligibles.
Les conditions détaillées relatives aux retours et remboursements sont disponibles dans la politique de retour.
Comment effectuer une demande de retour ?
Pour demander un retour, vous devez contacter notre service client et fournir les informations nécessaires au traitement de votre demande.
Il est recommandé d’indiquer :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l’adresse e-mail associée à l’achat ;
- les informations relatives au produit concerné ;
- une description du motif de retour.
Après examen de la demande, les instructions de retour seront communiquées par e-mail.
Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable.
Dans quel état le produit doit-il être retourné ?
Le produit retourné doit être conservé dans un état permettant sa vérification.
Il est recommandé de retourner le produit avec :
- ses accessoires ;
- ses documents éventuels ;
- son emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible.
Les produits présentant des dommages causés par une mauvaise utilisation ou des traces d’utilisation dépassant une simple vérification peuvent être traités selon leur état réel.
Quand le remboursement est-il effectué ?
Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement est traité selon les conditions applicables.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf impossibilité ou disposition différente applicable.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend des délais de traitement de votre banque ou du prestataire de paiement concerné.
Que faire si mon produit arrive endommagé ou incorrect ?
Si vous recevez un produit endommagé, incomplet, incorrect ou présentant un problème, contactez notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter l’analyse de votre demande, il est recommandé de fournir :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage lorsque cela est utile.
Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée selon la situation constatée.
Les produits bénéficient-ils d’une garantie ?
Les clients bénéficient des garanties légales applicables aux achats effectués par des consommateurs.
Lorsqu’un produit présente un défaut de conformité, un problème de qualité ou une situation relevant des règles applicables, une demande de prise en charge peut être effectuée.
Les conditions détaillées sont précisées dans la politique de garantie des produits.
Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ?
Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement pour les besoins liés aux services proposés, notamment :
- le traitement des commandes ;
- la livraison ;
- le paiement ;
- les demandes de retour ou de remboursement ;
- le service client.
Pour plus d’informations concernant la gestion des données personnelles, vous pouvez consulter les politiques dédiées relatives à la confidentialité, aux cookies et au RGPD.
Comment contacter le service client ?
Pour toute question concernant un produit, une commande, une livraison ou un service, vous pouvez contacter notre équipe via les coordonnées disponibles sur la page « Nous contacter ».
Notre service client traite les demandes liées aux achats et accompagne les clients dans leurs démarches.