Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont TORMORAN collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs de son site internet.

Elle s’applique notamment lors de la navigation sur le site, de la création d’un compte, du passage d’une commande, du paiement, de la livraison ou d’une prise de contact avec le service client.

TORMORAN s’engage à traiter les données personnelles conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Données collectées

Selon les services utilisés, TORMORAN peut être amené à collecter les informations nécessaires au traitement des commandes et à la gestion de la relation client, notamment :

  • nom et prénom ;

  • adresse de facturation et de livraison ;

  • adresse e-mail ;

  • numéro de téléphone ;

  • informations relatives aux commandes et aux achats ;

  • échanges avec le service client ;

  • informations nécessaires au traitement des demandes après-vente.

Certaines données techniques peuvent également être recueillies automatiquement lors de la navigation, telles que l’adresse IP, le type d’appareil et de navigateur, le système d’exploitation, les données de connexion ainsi que les pages consultées.

Les informations indispensables au traitement d’une commande ou à la fourniture d’un service sont signalées lorsque nécessaire. Leur absence peut empêcher l’utilisation de certaines fonctionnalités du site.

Utilisation des données

Les données personnelles sont utilisées uniquement pour les besoins liés à l’activité du site, notamment afin de :

  • traiter et suivre les commandes ;

  • organiser la préparation et la livraison des produits ;

  • assurer le traitement des paiements ;

  • répondre aux demandes adressées au service client ;

  • gérer les retours, échanges et remboursements ;

  • envoyer les confirmations et informations relatives aux commandes ;

  • assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site ;

  • améliorer les services et l’expérience utilisateur ;

  • respecter les obligations légales, administratives et comptables ;

  • adresser des communications commerciales lorsque les conditions légales sont réunies.

TORMORAN ne traite pas les données personnelles pour des finalités incompatibles avec celles prévues par la présente politique.

Paiement

Les paiements sont effectués via des prestataires de paiement spécialisés et sécurisés.

TORMORAN ne conserve pas les données complètes relatives aux cartes bancaires. Les informations nécessaires à la réalisation et à la sécurisation des transactions peuvent être traitées directement par les prestataires de paiement concernés.

Destinataires des données

Certaines données peuvent être transmises à des prestataires de confiance lorsque cela est nécessaire à la fourniture des services, notamment :

  • les transporteurs et prestataires de livraison ;

  • les prestataires de paiement ;

  • les prestataires techniques et d’hébergement ;

  • les outils nécessaires à la relation client ;

  • les services d’analyse et de mesure d’audience, lorsqu’ils sont utilisés ;

  • les prestataires intervenant dans les opérations de communication ou de marketing, lorsque cela est applicable.

Seules les données nécessaires à la réalisation de leurs missions sont communiquées.

TORMORAN ne vend pas les données personnelles de ses clients à des tiers.

Cookies

Le site utilise des cookies et technologies similaires afin d’assurer son fonctionnement, de faciliter la navigation et, lorsque cela est autorisé, de mesurer et d’améliorer l’utilisation du site.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés sans consentement lorsqu’ils sont indispensables au service demandé.

Les autres cookies, notamment ceux destinés à l’analyse, à la mesure d’audience ou à la personnalisation, sont soumis aux choix de l’utilisateur lorsque la réglementation l’exige.

Les préférences peuvent être gérées via le bandeau de consentement disponible sur le site ou les paramètres du navigateur.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant une durée proportionnée à leur finalité.

Les données liées aux commandes, aux transactions et aux obligations comptables ou légales peuvent être conservées pendant les durées imposées par la réglementation française.

À l’expiration des périodes de conservation applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque la réglementation le permet ou l’impose.

Sécurité des données

TORMORAN met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de préserver la confidentialité et la sécurité des données personnelles.

Le site utilise notamment une connexion sécurisée HTTPS. L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires autorisés qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.

Droits des utilisateurs

Conformément à la réglementation applicable, les utilisateurs disposent de droits sur leurs données personnelles, notamment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement et, dans certains cas, d’opposition ou de portabilité.

Les modalités d’exercice de ces droits sont détaillées dans notre Politique RGPD.

Pour toute demande concernant vos données personnelles, vous pouvez contacter TORMORAN via les coordonnées indiquées sur la page « Nous contacter ».

Communications commerciales

TORMORAN peut envoyer des communications commerciales lorsque les conditions prévues par la réglementation sont remplies.

Chaque utilisateur peut se désabonner à tout moment en utilisant le lien prévu à cet effet dans les communications reçues ou en contactant le service client.

Le refus des communications commerciales n’empêche pas l’envoi des informations nécessaires au traitement d’une commande ou à l’exécution d’un service demandé.

Mise à jour de la politique

La présente politique peut être mise à jour afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou des modifications apportées aux services proposés.

La version en vigueur est celle publiée sur le site à la date de sa consultation.

Nous recommandons aux utilisateurs de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.