La présente politique de livraison s’applique à l’ensemble des commandes passées et confirmées sur notre site.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Aucune livraison n’est proposée en dehors de la France métropolitaine à ce jour. Certaines zones peuvent toutefois être soumises à des restrictions liées aux conditions de transport, aux contraintes réglementaires ou aux possibilités logistiques.
Si une adresse ne peut exceptionnellement pas être desservie, le client en sera informé dans les meilleurs délais.
Tarifs de livraison et taxes
Lorsque le traitement DDP (Delivered Duty Paid – droits acquittés) est applicable, les frais, taxes et droits obligatoires liés à l’importation sont pris en charge conformément aux conditions indiquées lors de la commande.
Le montant total affiché lors de la validation de la commande correspond au montant à régler par le client.
Aucun paiement supplémentaire ne sera normalement demandé à la livraison au titre des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement lorsque le traitement DDP s’applique.
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À partir de 143,62 € : livraison gratuite
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En dessous de 143,62 € : frais de livraison de 6,97 €
Les conditions tarifaires applicables sont celles affichées sur le site au moment de la commande.
Préparation et expédition des commandes
Une commande est prise en compte après confirmation du paiement.
Un e-mail de confirmation est ensuite adressé au client et la commande est préparée pour expédition.
Sauf indication contraire sur la fiche produit, les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Ce délai peut varier en fonction de la disponibilité des produits, du volume des commandes ou de circonstances particulières affectant la préparation.
Transport et suivi
Les commandes sont expédiées par le transporteur le plus adapté à la destination et aux caractéristiques du colis. Selon les besoins, les transporteurs utilisés peuvent notamment inclure DHL Express, UPS ou FedEx.
Lorsqu’un service de suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail après expédition.
Le suivi peut ensuite être consulté directement auprès du transporteur concerné.
Délais de livraison
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 8 à 15 jours ouvrables.
Ce délai est communiqué à titre indicatif et peut varier notamment en fonction des conditions de transport, des procédures administratives, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Les délais indiqués ne constituent donc pas une garantie de date de livraison.
Réception et problème de livraison
À la réception, nous recommandons au client de vérifier l’état apparent du colis et de signaler rapidement toute anomalie constatée.
En cas de colis endommagé, de produit manquant ou défectueux, d’erreur d’expédition ou de retard inhabituel, le client doit contacter notre service client via la page « Nous contacter » et fournir, lorsque cela est possible, les informations ou justificatifs utiles au traitement de la demande.
Selon la situation et les droits applicables, une solution pourra être proposée, notamment un remplacement, un échange, un retour ou un remboursement.
Il est important de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Les conséquences et éventuels frais liés à une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client peuvent rester à sa charge, dans les limites prévues par la réglementation applicable.
Modification ou annulation d’une commande
Toute demande de modification d’adresse ou d’annulation doit être adressée au service client avant l’expédition de la commande.
Lorsque la demande peut être traitée avant la remise du colis au transporteur, nous ferons le nécessaire pour modifier l’adresse ou annuler la commande.
En cas d’annulation acceptée avant expédition, le montant payé sera remboursé selon les modalités applicables.
Après remise du colis au transporteur, la modification de l’adresse ou l’annulation ne peut plus être garantie.
Les droits légaux du consommateur, notamment ceux applicables après réception du produit, restent pleinement applicables.
Retours et échanges
Conformément aux conditions indiquées dans notre Politique de retour, les clients peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans préjudice des garanties et droits prévus par la loi.
Toute demande doit être effectuée auprès de notre service client selon la procédure indiquée sur le site.
Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable.
Après acceptation de la demande, les instructions de retour et l’adresse correspondante seront communiquées au client.
À réception du produit retourné, celui-ci pourra être vérifié avant le traitement du remboursement, de l’échange ou de toute autre solution applicable.
Données nécessaires à la livraison
Pour assurer la préparation, l’expédition et la livraison des commandes, nous utilisons uniquement les données nécessaires à ces opérations, notamment le nom du destinataire, l’adresse de livraison et les coordonnées permettant de contacter le client ou de suivre l’acheminement du colis.
Ces données peuvent être communiquées aux prestataires concernés, tels que les transporteurs et partenaires logistiques, uniquement lorsque cela est nécessaire à l’exécution de la commande.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à notre Politique de confidentialité.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin de protéger les informations contre tout accès, perte, modification ou divulgation non autorisé.
Contact
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un suivi de colis ou une demande de modification, le client peut contacter notre service client via la page « Nous contacter ».
Nous vous recommandons de conserver l’e-mail de confirmation de commande ainsi que le numéro de suivi communiqué afin de faciliter le traitement de toute demande.