Annulation de commande

Cette politique précise les conditions applicables aux demandes d’annulation des commandes avant leur expédition.

Conditions d’annulation d’une commande

La demande d’annulation concerne uniquement les commandes qui n’ont pas encore été expédiées.

Lorsque le colis n’a pas encore été remis au transporteur et que la demande peut être traitée avant la remise effective du colis au service de livraison, le client peut demander l’annulation de sa commande.

Une fois le colis remis au transporteur, l’annulation de la commande ne peut plus être assurée.

Cette procédure ne limite pas les droits dont dispose le consommateur en vertu des dispositions légales applicables, notamment le droit de rétractation, les droits liés aux retours ou tout autre droit applicable.

Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur la page « Nous contacter ».

Afin de permettre l’identification et le traitement de la demande, le client doit fournir les informations nécessaires, notamment :

le numéro de commande ;
une preuve de paiement ou de transaction ;
toute autre information utile permettant de vérifier la demande.

Ces éléments permettent de confirmer l’état d’avancement de la commande et de traiter la demande dans les meilleurs délais possibles.

Vérification de la demande et remboursement

Après réception des informations nécessaires, la demande d’annulation est examinée afin de vérifier si elle peut être traitée selon les conditions applicables.

Lorsque la demande respecte les conditions prévues et qu’elle peut être prise en compte avant l’expédition effective du colis, l’annulation est confirmée.

Après confirmation de l’annulation, le remboursement est effectué selon les conditions applicables et dans les délais prévus par la réglementation en vigueur.

Sauf disposition légale contraire, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend des délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement concerné.

Si le client constate un délai de remboursement inhabituellement long, il peut contacter notre service client en indiquant son numéro de commande ainsi que les informations utiles au traitement de sa demande.

Situations dans lesquelles l’annulation peut ne pas être acceptée

Une demande d’annulation ne peut pas être acceptée lorsque la commande a déjà été expédiée ou lorsque le colis a été remis au transporteur.

Si la commande est déjà entrée dans le processus logistique et que la demande ne peut plus être traitée avant la remise effective du colis au transporteur, l’annulation peut également ne pas être possible.

Lorsque la livraison ne peut pas être effectuée, entraîne un retard ou génère des frais supplémentaires en raison d’informations de livraison incorrectes, incomplètes ou imprécises fournies par le client, l’annulation peut ne pas être applicable.

Dans la mesure autorisée par la réglementation applicable, les conséquences et frais résultant d’informations de livraison incorrectes, incomplètes ou imprécises fournies par le client peuvent rester à sa charge.

Commandes expédiées, retours et remboursements

Une commande déjà expédiée ne peut pas être annulée.

Le client conserve toutefois la possibilité d’exercer ses droits applicables après réception du produit, notamment son droit de rétractation lorsque celui-ci s’applique, ou de demander un retour conformément à la politique de retour.

Sans limiter les droits légaux applicables, le client peut demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Les conditions détaillées relatives aux retours, échanges et remboursements sont précisées dans la politique de retour disponible sur le site.

Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être effectuée conformément à la procédure prévue.

Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable.

Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement, un échange ou toute autre solution adaptée sera traité selon les conditions applicables et les délais prévus par la réglementation en vigueur.