Politique d’expédition

Zones de livraison disponibles

Cette politique de livraison s’applique à toutes les commandes confirmées sur notre site.

La livraison est actuellement proposée en France métropolitaine, sous réserve des conditions opérationnelles liées aux services logistiques disponibles, aux contraintes réglementaires ou aux possibilités de transport.

Nous ne proposons pas actuellement de livraison en dehors de la France métropolitaine.

Si une zone ne peut pas être desservie pour des raisons légales, réglementaires, logistiques ou opérationnelles, cette information sera communiquée au client avant la confirmation définitive de la commande.

Prix affichés, taxes et frais de livraison

Pour les destinations de livraison proposées sur le site, les commandes sont traitées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid - livraison droits acquittés) lorsque ce mode de traitement est applicable.

Les prix affichés incluent, lorsque cela s’applique, la TVA et les autres taxes applicables conformément aux réglementations en vigueur, ainsi que les droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement et autres frais obligatoires liés à l’importation.

Le montant indiqué dans le récapitulatif de commande avant le paiement correspond au montant total à régler par le client.

Aucun frais supplémentaire lié aux droits de douane, aux taxes d’importation ou aux formalités douanières ne sera demandé au client lors de la livraison.

Les commandes d’un montant supérieur ou égal à 143,62 € bénéficient de la livraison gratuite.

Pour les commandes dont le montant est inférieur à 143,62 €, des frais fixes de livraison de 6,97 € sont appliqués.

Confirmation du paiement, préparation et expédition

Une commande est considérée comme confirmée uniquement après acceptation du paiement.

Après validation du paiement, un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement au client et la commande entre dans la phase de traitement.

Sauf indication différente sur la fiche produit ou accord préalable communiqué avant la confirmation de la commande, les commandes confirmées sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation.

Le délai de préparation peut varier selon la disponibilité des produits, le volume des commandes, les contraintes logistiques ou toute situation particulière pouvant affecter le traitement de la commande.

Transporteurs et suivi des colis

Les commandes sont généralement expédiées par le transporteur disponible au moment de l’envoi, notamment DHL Express, UPS, FedEx ou tout autre transporteur adapté à la destination de livraison.

Chaque colis peut bénéficier d’un suivi en ligne lorsque ce service est disponible.

Dès qu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est transmis au client par e-mail.

Le client peut utiliser ce numéro de suivi auprès du transporteur concerné afin de consulter l’état d’acheminement de son colis.

Délais de livraison estimés

Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 8 et 15 jours ouvrables.

Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier selon différents facteurs, notamment les procédures administratives, les conditions de transport, les conditions météorologiques, l’organisation logistique du transporteur, les périodes de forte activité ou toute circonstance particulière affectant la chaîne de transport.

Les délais de livraison indiqués correspondent à des estimations et ne constituent pas une date de livraison garantie.

Réception du colis et gestion des anomalies

Lors de la réception du colis, il est recommandé au client de vérifier l’état extérieur de l’emballage.

En cas de dommage visible sur le colis, le client est invité à prendre des photos et à signaler l’anomalie dans les meilleurs délais.

Cette vérification est également recommandée lorsque le colis est réceptionné par une personne autorisée ou par un tiers.

En cas de produit endommagé, d’article manquant, d’erreur d’expédition ou de retard inhabituel, le client doit contacter notre service client dès constatation du problème via les coordonnées disponibles sur la page « Nous contacter ».

Après analyse de la situation, une solution adaptée pourra être proposée selon les circonstances constatées et les conditions applicables, notamment un retour, un remplacement, un échange ou un remboursement.

Les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou imprécise fournie par le client peuvent rester à la charge de celui-ci dans la mesure autorisée par la réglementation applicable.

Modification d’adresse et annulation de commande

Le client peut demander une modification de l’adresse de livraison ou une annulation de commande tant que celle-ci n’a pas été remise au transporteur.

La prise en compte de la demande dépend de son traitement avant la remise effective du colis au transporteur.

Si la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande d’annulation peut être traitée avant l’envoi du colis, le remboursement du montant payé sera effectué.

Une fois le colis remis au transporteur, la modification de l’adresse ou l’annulation de la commande ne peut pas être assurée.

Le client conserve toutefois la possibilité d’exercer ses droits applicables après réception du produit, conformément aux dispositions légales en vigueur et aux conditions prévues dans la politique de retour.

Conditions applicables aux retours

Sans limiter les droits légaux applicables aux consommateurs, le client peut demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Les conditions détaillées relatives aux retours, échanges et remboursements sont précisées dans la politique de retour disponible sur le site.

Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être effectuée conformément à la procédure prévue.

Le client doit contacter le service client via les coordonnées indiquées sur la page « Nous contacter » et fournir les informations nécessaires au traitement de sa demande.

Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable.

Après validation de la demande de retour, les instructions d’expédition ainsi que l’adresse de retour seront communiquées au client.

Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement, un échange ou toute autre solution appropriée sera traité selon les conditions applicables et les délais prévus par la réglementation en vigueur.

Données personnelles liées à la livraison

Afin de préparer, expédier, suivre et livrer les commandes, nous collectons uniquement les informations nécessaires à l’exécution de ces services.

Ces informations peuvent inclure le nom du destinataire, l’adresse de livraison, les coordonnées de contact ainsi que les données nécessaires au suivi logistique du colis.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux autres dispositions applicables.

Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont mises en place afin de protéger les données personnelles, notamment par l’utilisation de protocoles de chiffrement tels que TLS, la gestion des accès et des mesures destinées à limiter les risques d’accès non autorisé, de perte, de modification ou de divulgation des informations.

Conformément aux règles applicables, les utilisateurs peuvent exercer leurs droits relatifs à leurs données personnelles en contactant notre service client via les coordonnées indiquées sur la page « Nous contacter ».