Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique la manière dont TORMORAN collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs lors de leur navigation sur le site, de la création d’un compte, de la réalisation d’un achat, de la prise de contact avec le service client ou de l’utilisation des services proposés.

Cette politique s’applique aux utilisateurs du site et aux clients situés en France. Le traitement des données personnelles est effectué conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Pour plus d’informations concernant les droits des utilisateurs et les règles spécifiques prévues par le RGPD, les utilisateurs peuvent consulter la page dédiée à la politique RGPD.

Collecte des données personnelles

Selon l’utilisation du site et des services proposés, TORMORAN peut collecter différentes catégories de données personnelles, notamment :

nom et prénom ;
adresse de facturation ;
adresse de livraison ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
informations relatives aux commandes ;
historique des achats ;
échanges avec le service client ;
informations nécessaires au suivi des demandes après-vente.

Certaines informations techniques peuvent également être collectées automatiquement lors de la navigation sur le site, notamment :

adresse IP ;
type de navigateur ;
informations relatives à l’appareil utilisé ;
système d’exploitation ;
données de connexion ;
pages consultées ;
paramètres linguistiques ;
informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.

Les informations nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison ou au service client permettent le bon traitement des demandes. Lorsque certaines informations obligatoires ne sont pas fournies, certaines fonctionnalités peuvent ne pas être accessibles.

Utilisation des données personnelles

Les données personnelles collectées peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :

traiter et gérer les commandes ;
organiser la préparation, l’expédition et la livraison des produits ;
gérer les paiements avec les prestataires concernés ;
assurer le suivi des commandes ;
répondre aux demandes adressées au service client ;
traiter les demandes de retour, d’échange et de remboursement ;
envoyer les confirmations de commande et les informations liées aux achats ;
assurer la sécurité du site et prévenir les utilisations frauduleuses ;
maintenir le bon fonctionnement technique du site ;
améliorer les fonctionnalités et l’expérience de navigation ;
respecter les obligations administratives, comptables et légales applicables ;
envoyer des communications commerciales lorsque les conditions applicables sont remplies.

Les données personnelles collectées ne sont pas utilisées pour des finalités incompatibles avec celles présentées dans cette politique.

Informations relatives aux paiements

Les paiements effectués sur le site sont traités par des prestataires de paiement spécialisés.

TORMORAN n’a pas accès aux données complètes des cartes bancaires et ne conserve pas les informations sensibles liées aux moyens de paiement après le traitement de la transaction.

Les données nécessaires au traitement des paiements peuvent être transmises aux prestataires concernés uniquement dans le cadre de la gestion des transactions.

Partage des données personnelles

Les données personnelles peuvent être communiquées à certains prestataires lorsque cela est nécessaire au fonctionnement des services proposés, notamment :

les prestataires de livraison et de transport ;
les prestataires de paiement ;
les services techniques liés au fonctionnement du site ;
les outils de communication avec les clients ;
les services d’analyse et de mesure d’audience lorsque ceux-ci sont utilisés ;
les prestataires liés aux opérations marketing lorsque cela est applicable.

Les informations transmises sont limitées aux éléments nécessaires à la réalisation des services concernés.

Les données personnelles ne sont pas vendues à des tiers.

Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies et technologies similaires afin d’assurer son fonctionnement, de faciliter la navigation, d’analyser l’utilisation du site et d’améliorer les services proposés.

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site, notamment pour la gestion du panier, la sécurité et certaines fonctionnalités essentielles.

Les cookies non nécessaires, notamment ceux utilisés pour l’analyse, la mesure d’audience ou la personnalisation, sont utilisés conformément aux règles applicables et aux choix exprimés par l’utilisateur lorsque cela est requis.

Les utilisateurs peuvent gérer leurs préférences relatives aux cookies via les outils disponibles sur le site ou les paramètres de leur navigateur.

Pour plus d’informations concernant l’utilisation des cookies, les utilisateurs peuvent consulter la politique relative aux cookies.

Conservation des données

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Les informations relatives aux commandes, paiements, obligations administratives ou comptables peuvent être conservées pendant les périodes prévues par les règles applicables.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles peuvent être supprimées ou faire l’objet d’un traitement approprié selon les circonstances.

Sécurité des données personnelles

TORMORAN met en place des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, la modification ou la divulgation.

Les communications entre l’utilisateur et le site sont protégées par des mesures de sécurité adaptées, notamment par l’utilisation du protocole HTTPS.

L’accès aux données personnelles est limité aux personnes ou prestataires autorisés lorsque cet accès est nécessaire à la réalisation des services concernés.

Protection des données et droits des utilisateurs

TORMORAN accorde une attention particulière à la protection des données personnelles des utilisateurs.

Les utilisateurs disposent de droits concernant leurs données personnelles conformément aux règles applicables en matière de protection des données.

Les informations détaillées relatives aux droits des utilisateurs, aux modalités d’exercice de ces droits et aux démarches possibles sont présentées dans la politique RGPD dédiée.

Pour toute demande relative aux données personnelles, les utilisateurs peuvent contacter TORMORAN via les coordonnées indiquées sur la page « Nous contacter ».

Communications commerciales

Lorsque les conditions applicables l’exigent, les utilisateurs peuvent choisir de recevoir des informations commerciales relatives aux produits, offres ou actualités.

Les utilisateurs peuvent modifier leurs préférences ou demander l’arrêt de ces communications en utilisant les moyens prévus dans les messages reçus ou en contactant le service client.

La gestion des communications commerciales n’affecte pas le traitement nécessaire aux commandes, aux obligations contractuelles ou aux services demandés par l’utilisateur.

Mise à jour de la politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité peut être modifiée afin de tenir compte des évolutions réglementaires, des changements liés aux services proposés ou des besoins de fonctionnement du site.

La version mise à jour sera publiée sur le site et prendra effet à compter de sa mise en ligne.

Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement cette politique afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.